转自：紫牛新闻

为实时了解社区住户关于公交出行处事的需求，进一步提高乘客知足度，本质更多东谈主使用绿色出行神色。近日，苏州相城元和街谈华元社区连同相城公交公司处事队成员开展“逼近乘客，倾听民声”公交处事问卷探问，从本体入辖下手，为市民解忧。

1. 提高服务质量：神秘顾客可以通过提供反馈和建议来帮助企业改善服务质量。这些反馈和建议可以帮助企业识别和解决服务中存在的问题，从而提高客户满意度。

1. 评估服务质量：神秘顾客可以对企业的服务进行真实的评估，以确定服务的质量是否符合标准。

上昼，华元社区网格员和公交志愿处事队员一同来到华元嘉园举止广场，通过现场作念问卷探问的神色与市民近距离搏斗，询查磋磨涵养公交处事的意见提出。举止现场，志愿者们向社区住户披发问卷探问表，问卷探问就公交线网谋划、车长漂后处事、换乘方便度、车辆整洁、车站内设施及后撤时长等方面，成就了优秀、精采、调解、不对格四个选项，并邀请住户填写提出。住户们亦然安详护理地填写问卷探问，凭据我方的搭车体验，神秘顾客教程提供了难得的提出和意见。

“小区门口就有公交站，出行相称方便，特等适宜咱们这些老年东谈主出行。”“车长处事很好，有一次我带着东西搭车，腿脚有些不利索，车长王人很耐烦肠恭候，还会主动去赞理。”“有些澄莹恭候时分过长，错过一班的话，要等好久才有一放工车次，现时天冷了，等车太久委果不方便。”……参与探问的住户王人奋勇发表着我方的认识，志愿者们也王人逐一作念好纪录。

举止收尾后，社区也将本次问卷探问的服从进行汇总，实时发现相干问题，作念到问需于民、问计于民、处事于民，为更多市民提供绿色、浅陋、安全、欢畅的搭车环境和处事体验。

通信员 吴然 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

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